Servicios administrados

Mantén tus plataformas disponibles, controladas y preparadas para evolucionar.

Operamos, monitoreamos y optimizamos plataformas empresariales, integrando observabilidad, soporte, continuidad, automatización, gobierno y mejora continua bajo un modelo de servicio medible.

Conversemos sobre tu operación Ver todas las capacidades

Desafíos que resolvemos

Mantener la continuidad requiere mucho más que reaccionar ante incidentes.

Ayudamos a resolver responsabilidades difusas, puntos ciegos, incidentes recurrentes, configuraciones inconsistentes, recuperación no validada y capacidad sin optimización continua.

Operación reactiva y sin responsabilidades claras

Las incidencias se atienden caso a caso, sin una responsabilidad operativa definida, prioridades comunes ni continuidad entre equipos, proveedores y áreas responsables.

Monitoreo fragmentado y puntos ciegos

Métricas, registros y alertas distribuidos dificultan comprender el estado real de aplicaciones, infraestructura, conectividad y servicios empresariales.

Incidentes con poca trazabilidad y análisis insuficiente

La ausencia de clasificación, escalamiento, evidencias y análisis de causa aumenta la recurrencia y prolonga los tiempos de recuperación.

Actualizaciones y configuraciones inconsistentes

Cambios manuales, parches pendientes y diferencias entre ambientes elevan el riesgo operacional y dificultan demostrar cumplimiento.

Respaldos y recuperación sin validación periódica

Disponer de copias o replicación no garantiza que los servicios puedan recuperarse dentro de los objetivos definidos cuando realmente se necesiten.

Costos y capacidad sin optimización continua

Recursos sobredimensionados, servicios sin uso y decisiones aisladas reducen la eficiencia y dificultan anticipar necesidades de crecimiento.

Qué hacemos

Conectamos soporte, observabilidad, continuidad y optimización bajo un modelo de servicio común.

Integramos personas, procedimientos, telemetría, automatización y gobierno para operar plataformas con mayor control, trazabilidad y capacidad de evolución.

Operación administrada de plataformas

Gestionamos inventario, salud, dependencias, tareas recurrentes, accesos, procedimientos y coordinación operacional de plataformas críticas.

Monitoreo, observabilidad y alertamiento

Integramos métricas, logs, trazas, disponibilidad y eventos para detectar degradaciones, investigar causas y responder con mayor contexto.

Gestión de incidentes, requerimientos y problemas

Clasificamos, priorizamos, escalamos y damos seguimiento a actividades operacionales, manteniendo evidencia, comunicación y análisis de recurrencia.

Actualizaciones, configuración y remediación

Administramos evaluaciones, ventanas de mantenimiento, despliegues por anillos, hardening, excepciones y validaciones posteriores al cambio.

Continuidad, respaldo y recuperación

Operamos respaldos, replicación, monitoreo de trabajos, pruebas de recuperación y procedimientos orientados a objetivos de continuidad acordados.

Gobierno, optimización y mejora continua

Revisamos disponibilidad, capacidad, costos, seguridad, cumplimiento, problemas recurrentes y oportunidades mediante indicadores y planes priorizados.

Cómo trabajamos

Convertimos plataformas implementadas en servicios operados y preparados para evolucionar.

Trabajamos por etapas para transferir la operación, establecer responsabilidades, construir observabilidad y sostener una mejora medible.

Etapa 01

Onboarding y transferencia operacional

Levantamos servicios, dependencias, criticidad, contactos, accesos, documentación, procedimientos, contratos y actividades actualmente ejecutadas.

Etapa 02

Línea base y modelo de servicio

Definimos alcance, responsabilidades, cobertura, prioridades, objetivos, canales, escalamiento, indicadores y mecanismos de coordinación.

Etapa 03

Observabilidad y controles operacionales

Configuramos telemetría, dashboards, alertas, inventario, automatizaciones, controles de acceso y procedimientos de diagnóstico y respuesta.

Etapa 04

Operación, soporte y respuesta

Gestionamos eventos, incidentes, requerimientos, cambios y actividades preventivas con comunicación, seguimiento y evidencia verificable.

Etapa 05

Gobierno e informes de servicio

Revisamos disponibilidad, tendencias, cumplimiento, capacidad, costos, riesgos, problemas recurrentes y acciones comprometidas.

Etapa 06

Optimización y evolución

Mantenemos una hoja de ruta de mejoras técnicas, automatización, confiabilidad, seguridad, eficiencia y evolución de las plataformas.

Un modelo adaptable

Cada etapa se ajusta a la criticidad, la cobertura, las dependencias, las responsabilidades y la madurez operacional de tu organización. No aplicamos un modelo de soporte estándar a servicios que requieren objetivos y controles específicos.

Revisemos tu modelo de operación

Resultados esperados

La operación debe sostener disponibilidad, control y evolución continua.

Un servicio administrado no se mide solamente por la cantidad de tickets resueltos. Su valor depende de prevenir, responder, documentar, recuperar y transformar la experiencia operacional en mejoras verificables.

Diseñamos cada decisión considerando criticidad, experiencia del usuario, confiabilidad, seguridad, capacidad, costos y responsabilidades compartidas.

Mayor disponibilidad y estabilidad
Monitoreo, actividades preventivas y responsabilidades orientadas a reducir degradaciones, recurrencia e interrupciones evitables.
Respuesta más rápida y coordinada
Priorización, escalamiento, procedimientos y comunicación común para atender eventos e incidentes con mayor contexto.
Operación trazable y documentada
Actividades, decisiones, cambios, evidencias y responsabilidades registradas para facilitar continuidad, auditoría y transferencia.
Cambios y actualizaciones controlados
Ventanas, anillos, validaciones y excepciones que reducen inconsistencias y mejoran el cumplimiento de la plataforma.
Recuperación mejor preparada
Respaldos y replicación acompañados por monitoreo, procedimientos, pruebas y evidencia de restauración o failover.
Costos y capacidad mejor administrados
Revisión periódica de consumo, dimensionamiento, activos sin uso y oportunidades de optimización alineadas con la demanda.

Ecosistema tecnológico

Tecnologías conectadas para observar, operar y mejorar a escala.

Seleccionamos cada capacidad según su función dentro del modelo operacional, integrando telemetría, automatización, continuidad, administración delegada, gobierno y optimización.

Observabilidad y salud

Capacidades para recopilar telemetría, visualizar comportamiento, detectar degradaciones y responder antes de que afecten a los usuarios.

Azure Monitor
Log Analytics
Application Insights
Azure Service Health
Network Watcher
Azure Workbooks

Operación y automatización

Herramientas para estandarizar tareas, administrar actualizaciones, conectar entornos híbridos y ejecutar acciones operacionales controladas.

Azure Automation
Azure Update Manager
Azure Arc
Azure Logic Apps
Azure Functions
PowerShell

Continuidad y protección

Servicios para proteger información y cargas, operar respaldos, mantener replicación y validar capacidades de recuperación.

Azure Backup
Azure Site Recovery
Recovery Services vault
Microsoft Defender for Cloud
Action1
Azure Policy

Gobierno y administración a escala

Capacidades para administrar múltiples entornos, analizar inventario y costos, priorizar recomendaciones y coordinar el trabajo del servicio.

Azure Lighthouse
Microsoft 365 Lighthouse
Azure Resource Graph
Azure Cost Management
Azure Advisor
Azure Boards

La tecnología se define después de comprender la criticidad, la cobertura, los procedimientos actuales y los resultados que deben medirse.

Revisemos tu plataforma operacional

Casos de uso

Operación administrada aplicada a plataformas y servicios empresariales.

Diseñamos cada servicio desde la criticidad, las dependencias y los resultados operacionales esperados, conectando observabilidad, soporte, continuidad, automatización, gobierno y mejora continua.

Operación de plataformas

Operación centralizada de plataformas empresariales

Desafío: Azure, Microsoft 365, aplicaciones y otros servicios se administran mediante herramientas, equipos y procedimientos separados, sin una visión común de salud ni responsabilidades operativas consistentes.
Enfoque: Construimos un inventario operacional, documentamos dependencias y responsabilidades, definimos indicadores y conectamos observabilidad, soporte, automatización y procedimientos dentro de un modelo común.
Resultado esperado: Una operación más coherente y trazable, con visibilidad compartida del estado de los servicios y menor dependencia de acciones improvisadas o conocimiento concentrado.

Azure Monitor
Azure Lighthouse
Microsoft 365 Lighthouse
Microsoft Fabric
Azure Automation
PowerShell

Observabilidad e incidentes

Monitoreo y gestión coordinada de incidentes

Desafío: Las alertas se encuentran distribuidas entre herramientas y áreas, carecen de contexto común y dificultan determinar impacto, responsable, prioridad y causa probable.
Enfoque: Centralizamos métricas, logs, trazas y disponibilidad; definimos umbrales, rutas de escalamiento y procedimientos de triage, diagnóstico, remediación, comunicación y cierre.
Resultado esperado: Detección más oportuna, respuesta coordinada y mayor evidencia sobre qué ocurrió, cómo se resolvió y qué acciones deben evitar su recurrencia.

Azure Monitor
Log Analytics
Application Insights
Azure Workbooks
Azure Service Health
Azure Boards

Actualizaciones y cumplimiento

Actualizaciones y configuración bajo un proceso controlado

Desafío: Los parches se aplican manualmente, existen configuraciones divergentes y no hay una evidencia común de evaluación, ejecución, excepciones y cumplimiento.
Enfoque: Consolidamos inventario y postura, definimos ventanas y anillos de despliegue, automatizamos evaluaciones y remediaciones, y ejecutamos validaciones antes y después de cada cambio.
Resultado esperado: Menor tiempo de exposición, mayor consistencia entre ambientes y una operación capaz de demostrar qué activos fueron evaluados, actualizados, exceptuados y verificados.

Azure Update Manager
Azure Arc
Action1
Azure Policy
Microsoft Defender for Cloud
PowerShell

Continuidad operacional

Respaldo y recuperación operados y validados

Desafío: La organización dispone de respaldos o replicación, pero los trabajos fallidos, la retención, los puntos de recuperación y la capacidad real de restaurar no se revisan de forma sistemática.
Enfoque: Monitoreamos respaldos y replicación, revisamos alertas y puntos disponibles, documentamos procedimientos y ejecutamos restauraciones o pruebas de recuperación controladas con evidencia.
Resultado esperado: Mayor confianza en la recuperabilidad de los servicios y una preparación mejor alineada con las prioridades, dependencias y objetivos de continuidad acordados.

Azure Backup
Azure Site Recovery
Recovery Services vault
Azure Monitor
Azure Automation
Azure Workbooks

FinOps y capacidad

Optimización continua de capacidad y costos

Desafío: La plataforma crece por decisiones aisladas, mantiene recursos sobredimensionados o sin uso y carece de una revisión periódica que conecte consumo, costo y demanda real.
Enfoque: Analizamos utilización, tendencias, costos y recomendaciones; priorizamos rightsizing, horarios, reservas, limpieza, etiquetado y ajustes de arquitectura con responsables y seguimiento.
Resultado esperado: Menor desperdicio y decisiones de capacidad más transparentes, sin comprometer los objetivos de disponibilidad, rendimiento y crecimiento definidos para cada servicio.

Azure Cost Management
Azure Advisor
Azure Resource Graph
Azure Monitor
Azure Policy
Azure Reservations

Gobierno del servicio

Gobierno operacional y hoja de ruta de mejora continua

Desafío: Incidentes, cambios, problemas, riesgos y recomendaciones se gestionan de forma aislada y no se convierten sistemáticamente en decisiones, responsables ni mejoras priorizadas.
Enfoque: Consolidamos indicadores y tendencias, realizamos revisiones periódicas del servicio, documentamos causas y compromisos, y mantenemos un backlog priorizado con responsables y fechas.
Resultado esperado: Un servicio transparente y medible, con una hoja de ruta compartida que conecta la experiencia operacional diaria con la evolución técnica de la plataforma.

Azure Boards
Azure Workbooks
Azure Resource Graph
Azure Lighthouse
Microsoft 365 Lighthouse
Power BI

Preguntas frecuentes

Decisiones informadas antes de delegar la operación.

Aclaramos preguntas habituales al evaluar soporte administrado, observabilidad, continuidad, actualización, gobierno y optimización de plataformas.

Cada organización presenta servicios, criticidad, horarios, responsabilidades, licenciamiento y madurez diferentes. La cobertura final debe quedar definida mediante un alcance operacional y comercial explícito.

Conversemos sobre tu operación

¿Cuál es la diferencia entre soporte y un servicio administrado?

El soporte suele concentrarse en resolver solicitudes o incidentes cuando ocurren. Un servicio administrado incorpora además monitoreo, actividades preventivas, responsabilidades definidas, gobierno, informes, automatización y una hoja de ruta de mejora continua.

¿Debemos incluir todas las plataformas desde el inicio?

No. El alcance puede comenzar por los servicios de mayor criticidad, riesgo o carga operacional y ampliarse progresivamente. Durante el onboarding definimos qué plataformas, actividades y horarios forman parte de cada etapa.

¿Qué horarios de atención y tiempos de respuesta puede incluir el servicio?

La cobertura, los canales, las prioridades y los objetivos de respuesta se definen contractualmente según la criticidad y las necesidades de cada organización. Un esquema extendido o permanente debe quedar expresamente incluido en el alcance acordado.

¿Cómo se controlan los accesos y cambios realizados por Ignite?

Definimos identidades nominativas, mínimo privilegio, mecanismos de acceso temporal cuando corresponda, registros de actividad, segregación de funciones, aprobación de cambios y procedimientos de emergencia. El cliente conserva visibilidad y control sobre los accesos delegados.

¿Podemos operar entornos Azure, Microsoft 365, Fabric y plataformas híbridas?

Sí. El servicio puede combinar plataformas cloud, SaaS, aplicaciones y componentes on-premises, siempre que existan conectividad, telemetría, permisos, licenciamiento y responsabilidades suficientes para ejecutar las actividades acordadas.

¿Cómo se mide el valor y la evolución del servicio?

Definimos indicadores de disponibilidad, cumplimiento, incidentes, tiempos, cambios, respaldos, capacidad, costos y acciones de mejora. Las revisiones periódicas convierten esas evidencias en decisiones, responsables y una hoja de ruta compartida.

Conversemos

¿Tu operación tecnológica está entregando la disponibilidad, el control y la evolución que el negocio necesita?

Podemos ayudarte a definir el modelo de servicio, mejorar la observabilidad y asumir la operación de plataformas críticas mediante responsabilidades, indicadores y una hoja de ruta compartida.

Revisemos tu modelo de operación Conocer otras capacidades

Cómo comenzamos

Evaluación inicial de servicios, criticidad, dependencias y responsabilidades.
Definición de cobertura, prioridades, indicadores y modelo de escalamiento.
Construcción de una hoja de ruta operacional, medible y orientada a mejora continua.